Support-Kritik-Thread

Seth6699

Dreamer

Posts: 455

Location: Bayern

Occupation: Student

1

Tuesday, May 20th 2008, 12:29pm

Dieser Thread ist entstanden, da im "DM800 Lob"-Thread von dem User MAxWafer der Support kritisiert wurde.
Hier sollte konstruktive Kritik mit Lösungsvorschlägen geäußert werden, denn sonst artet alles wieder nur aus und wir sind wieder am Ausgangspunkt angekommen.

Quoted

Originally posted by MAxWafer

Quoted

Original von Seth6699

Quoted

Originally posted by MAxWafer
@Seth: Äpfel und Birnen sehe ich anders, ich rede nicht von irgendeinem unerwünschten Kram sondern vom reinen Support der auf diesen Boards wohl Priorität hat, sonst hätte ich ein paar andere Boards erwähnt.

Welcher Support fehlt DIR denn ??
Nenn die Probleme beim Namen, denn sonst reden wir über ein Thema das im Raum schwebt.

MfG

Oh mann, ich gebs auf :-) Einfach nochmal alles lesen, sollte dann klar sein

Das einzige was du bisher in diesem Thread zum Support geschrieben hast, ist die mangelhafte Präsenz in diesem Forum von DMM und das dieses Board nur von "Helfern" geführt wird.
Und über die Terminpolitik brauchen wir nicht reden, denn keine Firma ist verpflichtet Termine gegenüber ihren Kunden zu nennen.

Was möchtest du konkret denn daran verändert haben ?
Was erwartest du konkret durch die Verbesserung in der Zukunft ?

Dein Kommentar "Oh mann, ich gebs auf :-) Einfach nochmal alles lesen, sollte dann klar sein" hat mir wirklich nicht viel geholfen, denn wenn du schon Kritik äußerst und dadurch vielleicht auch was positives erreichen möchtest, dann führe deine Kritik doch weiter aus.
Alles andere ist nur lästern und dies verbessert nichts und solche "Diskussionen" wiederholen sich dann noch 2483485 mal.

Kontruktive Kritik ist doch immer gut. Dagegen sagt doch keiner was.

Zu sagen "Hey, unsere Politiker sind sch...." ist zwar ein Kritikpunkt ohne Begründung (vielleicht auch eher eine plumpe Behauptung), aber doch keine Lösung des Problems. Das ist nur reines lästern.

MfG

Someday, the Dream will come true

This post has been edited 1 times, last edit by "Seth6699" (May 20th 2008, 12:31pm)

Go to the top of the page

Olove

Moderator

Posts: 2,047

2

Tuesday, May 20th 2008, 12:43pm

RE: Support-Kritik-Thread

Ich finde, dass zusammen ca. 900 Postings von tmbinc und ghost als Entwicklern nicht grade von mangelnder Präsenz zeugen.
Immerhin entwickeln die nebenbei auch noch

Grüße,
Olove

"All we need to do ... is keep talking (Stephen Hawking)"

Ich leiste KEINEN Support per PN/E-Mail, derartige Anfragen werden nicht beantwortet.
I won't give support via PN/E-Mail and I won't answer such messages.

Go to the top of the page

Seth6699

Dreamer

Posts: 455

Location: Bayern

Occupation: Student

3

Tuesday, May 20th 2008, 12:48pm

@Olove

Ich verstehe den Kritikpunkt auch nicht, aber vielleicht sagt MaXWafer uns ja eben mehr darüber was er von diesem Forum erwartet oder eben von euch Moderatoren.

Someday, the Dream will come true

Go to the top of the page

ralf631

Dreamer

Posts: 581

4

Tuesday, May 20th 2008, 1:46pm

Ich kann auch nichts aussetzen am support

seht euch doch mal das mit den ZDF Problem an wie schnell da regagiert wurde das gibs bei keinem anderen Hersteller

ZDF-problem

MFG Ralf631
DM8000 mit SAMSUNG SN-T083A brenner :thumbsup:

und mit Scythe Kama 92mm DFS922512M-PWM Lüfter
DM800 DM500 DM7000S,2B Serie,weisses Display 1,1 Meter Schüssel Stab100
Rechtschreibfehler mhh was ist das

nur wenn es mit der dreambox geht

Go to the top of the page

LittleBoy

Dreamer

Posts: 350

5

Tuesday, May 20th 2008, 7:50pm

Jepp. Oder beim Problem mit dem Netzwerk der dm7020 - das hat nur fast ein Jahr gedauert. Oder das Problem, dass man das aktuelle OE auf einer aktuellen Distribution nicht bauen kann - da ist das Problem und der Fix auch erst seit einem Jahr bekannt. Oder das Problem mit dem verzerrten Ton auf der dm600 - spitzen Support von dem User, der in seiner Freizeit die Ursache gefunden hat. Oder das Problem, dass beim MediaPlayer der dm7025 rechts und links vertauscht sind. Seit 7 Monaten bekannt und immernoch nicht gefixt. Oder das Problem, dass man, wenn man bei laufenden Aufnahme das Ende-Datum in der Vergangenheit setzt, dass die dann durchlaufen. Seit Jahren bekannt - und ....

Go to the top of the page

Seth6699

Dreamer

Posts: 455

Location: Bayern

Occupation: Student

6

Tuesday, May 20th 2008, 8:56pm

@LittleBoy

Sind alles berechtigte Kritikpunkte.
Wie wäre es denn, wenn ein "WICHTIG - Bugliste"-Thread von den Moderatoren eröffnet wird und dort alle Bugs und Schönheitsfehler für die aktuelle Firmware aufgelistet werden und nach dem fix dann als abgearbeitet aufgelistet werden.
Sowas gibt es ja in anderen Foren auch, wie z.B. HIER (legales Kathrein Forum)
Schöne kurze Liste und für jeden schnell nachzuvollziehen.

So ein Feature sollte man hier auch einführen um alles im Überblick zu haben für alle User. In den Bugreport-Bereichen in diesem Forum sollte man sowas einrichten. Zumindest fände ich sowas eine gute Idee.

MfG

Someday, the Dream will come true

Go to the top of the page

Nick99

Dreamer

Posts: 138

7

Tuesday, May 20th 2008, 9:35pm

Ich bin der Meinung, dass man Kritik am DMM-Support nicht generalisieren kann. Aber es gibt Punkte, wo ich mich auch frage, wann DMM sich mal endlich äußert.

Ein Beispiel: Das Sound-Problem der 600er! Hier ist im Forum bereits eine Anleitung genannt, mit welchen Hardware-Änderungen das Soundproblem behoben werden kann. DMM äußert sich hierzu überhaupt nicht. Ich z.B. würde gerne in Ergänzung zu meiner 7025+ eine 600er für das Schlafzimmer kaufen. Aber wenn die bestehende Soundproblematik nur durch einen Lötarbeit behoben werden kann, die dann auchnoch zum Garantieverlust führt, dann ist das Produkt einfach nicht marktreif!

Hinzu kommt in diesem Punkt für mich, dass die HW-Änderungen wirklich nicht großartig aufwändig sind, so dass DMM hier schnell reagieren könnte. Warum wird hier nicht einmal etwas unternommen?

Wie gesagt das der Support grundsätzlich schlecht ist kann man wirklich nicht sagen. Nur ist für mich die Priorisierung bzw. Auswahl der Problemlösungen nicht nachvollziehbar.

Best regards,

it's not a trick, it's a Nick!

Go to the top of the page

LittleBoy

Dreamer

Posts: 350

8

Tuesday, May 20th 2008, 9:40pm

Wozu?

Diese Bugs sind alle bekannt und werden aus verschiedenen Gründen nicht gefixt. Die Entwickler haben mit Sicherheit eine internen BugTracker - wozu also einen öffentlichen? Das macht doch nur mehr Arbeit. Es gibt ja nichtmal zwischen den Releases eine Liste, wo drinnesteht, was neu ist.
Mal ganz ehrlich: DMM hat so schon viel zu wenig Entwickler. Die sollen programmieren und nicht irgendwelche Bug-Listen pflegen.

Mir geht es dabei nicht darum, hier die ungefixten Bugs aufzuzählen. Ich kann nur nicht die Leute verstehen, die ihre Augen vor den Problemen verschließen und dann den "schnellen Support" oder die "Genialität der dm800" hochloben ("Schließlich braucht man ja keine Festplatte einbauen - man kann ja zusätzlich noch ein NAS kaufen, wenn die Box zu heiß wird").

Go to the top of the page

Kritiker

Dreamer

Posts: 48

9

Tuesday, May 20th 2008, 11:08pm

Quoted

Original von Seth6699

Quoted

Originally posted by Kritiker

Quoted

Original von Seth6699
Gebt den ganzen Kritikern hier mal eine auf die Mütze.

LOL

Also bevor hier die richtigen Kritiker loben, muss noch so einiges passieren, was DM800 angeht.
Aber man ist sicherlich auf den richtigen Weg.
Nicht mehr, nicht weniger!

Was muss denn noch mit der DM800 passieren deiner Meinung nach ??

Wenn du noch bestimmte Software vermisst, dann lern C/C++ und hilf der Community, oder bist du jemand der nur gerne kritisiert aber sein eigenes Engagement ausklammert ?

Die Software wird schon kommen, aber wie schon gesagt funktioniert sowas nicht von jetzt auf sofort. Geduld mein lieber Kritiker, Geduld.
Du hast anscheinend nur deutsche Gene in dir, denn Meckern auf ganz hohem Niveau ist die Stäre der Deutschen.

Die DM800 ist erschienen und dann lass doch jetzt mal 5 gerade sein.
MfG

so mein Lieber,
somit hast Du einige Ansätze, wo das Problem „ach so geile“ DM800-Lob teilweise hinfällig wird.
Wenn Du nicht mal schaffst, die Problem-Thread bezüglich DM800 zu lesen, hast Du natürlich Recht, dass die DM800 einfach nur genial und ohne Macken ist.
Und das hat sicherlich nichts mit selber lernen von C/C++ zu tun.
Du machst es Dir wirklich sehr einfach.
Da muss man sich doch fast fragen, ob Du von DMM gesponsort wirst, dass Du solche ach-so-tolle-non-problem-threads schreibst (ohne dich einzulesen), was Du mit Sicherheit nicht wirst.
Also keep cool. es gibt noch genug Probs mit der kleinen DM800.
Aber wie gesagt: man ist auf den richtigen Weg, nicht mehr, nicht weniger.

Go to the top of the page

Seth6699

Dreamer

Posts: 455

Location: Bayern

Occupation: Student

10

Wednesday, May 21st 2008, 1:26am

@Kritiker

Wo habe geschrieben das die DM800 genial ist.
Die habe geschrieben, dass es ein Produkt ist das sicherlich aus der Masse herausragt.

Ich hab ne DM7000 aus der allerersten Generation (mit blauem Display) und habe auch alles miterlebt und deshalb bin ich hier sehr zuversichtlich.
Da stimmen wir ja auch überein, denn du sagst ja auch "man ist auf dem richtigen Weg".

Das die Softwarenticklung viel Zeit verschlingt dürfte jedem klar sein, aber Softwarefehler werden auch nicht mit Absicht reinprogrammiert um die Kunden zu ärgern.

Und NEIN, ich werde nicht von DMM gesponsert und ich bin kein Fanboy etc.
Wenn die Produkte eben gut sind, dann sind sie halt gut (meiner Meinung nach) und sind auch ihr Geld Wert.
Und wem die Produkte nicht zusagen muss sie ja auch nicht kaufen.

Da du ja selber die Produkte offensichtlich nutzt, obwohl das ein oder andere Produkt deiner Meinung nach auch noch größere Macken hat, dann muss es doch ein gutes Produkt sein mit viel Potential von der Softwareseite her, oder etwas nicht ??

Wenn ja, dann stimmen wir ja auch hier überein.

MfG

Someday, the Dream will come true

Go to the top of the page

LittleBoy

Dreamer

Posts: 350

11

Wednesday, May 21st 2008, 9:47am

Du entschuldigst den aktuellen Softwarestand damit, dass es schon einmal eine Box gab, wo es "schlimmer" war???
Es ist doch logisch, dass andere Personen bei so einer Argumentation Probleme haben, diese Meinung nachzuvollziehen.

This post has been edited 1 times, last edit by "LittleBoy" (May 21st 2008, 10:28am)

Go to the top of the page

MAxWafer

Dreamer

Posts: 95

12

Wednesday, May 21st 2008, 9:56am

Siehe DM800 Lob.

@Seth, am besten den Thread noch einmal komplett lesen um ihn zu verstehen.

Am Support von DMM gibt es ganz und gar nicht auszusetzen. Des weiteren habe ich lediglich drauf hingewiesen das die von dir (Seth) erwähnte Kritik sich nie auf die Hardware der Boxen bezog, ich habe so einen Thread zumindest nicht gesehen, es ging vielmehr über die schlechte Informationspolitik und die fehlende Presenz von DMM in diesem Forum durch das es sich von keinem anderen Forum unterscheidet. Wie man daraus auf den Support schliessen kann ist mir unklar...

Go to the top of the page

Seth6699

Dreamer

Posts: 455

Location: Bayern

Occupation: Student

13

Wednesday, May 21st 2008, 11:53am

Quoted

Originally posted by MAxWafer
Siehe DM800 Lob.

@Seth, am besten den Thread noch einmal komplett lesen um ihn zu verstehen.

Am Support von DMM gibt es ganz und gar nicht auszusetzen. Des weiteren habe ich lediglich drauf hingewiesen das die von dir (Seth) erwähnte Kritik sich nie auf die Hardware der Boxen bezog, ich habe so einen Thread zumindest nicht gesehen, es ging vielmehr über die schlechte Informationspolitik und die fehlende Presenz von DMM in diesem Forum durch das es sich von keinem anderen Forum unterscheidet. Wie man daraus auf den Support schliessen kann ist mir unklar...

Halt halt halt.

Vorher hast du geschrieben: "ich rede nicht von irgendeinem unerwünschten Kram sondern vom reinen Support der auf diesen Boards wohl Priorität hat".

Also stell die Sache bitte nicht so hin, also würde ich wieder nicht richtig lesen. Mittlerweile weis ich jetzt auch nicht mehr was du eigentlich möchtest.

Macht anstatt einem Support-Kritik-Thread einen Hardware-Kritik-Thread auf.

Someday, the Dream will come true

Go to the top of the page

Nick99

Dreamer

Posts: 138

14

Wednesday, May 21st 2008, 12:17pm

Quoted

Original von LittleBoy
Wozu?

Diese Bugs sind alle bekannt und werden aus verschiedenen Gründen nicht gefixt.[...].

Um so schlimmer! Vielleicht sollte man mal an den Kunden denken! Wieso wird ein HW-Bug nicht gefixt? Mir fällt nicht ein Grund ein, zumal das auch nichts mit Programmierung zu tun hat!

Und das hier spricht jawohl auch für sich:

Quoted

Original von Jürgen 57
Und? Hat DMM immer noch keine Meinung zu diesem Thema?
Mein Ticket zu diesem Problem hängt nun seit Januar 2008 satte 112 Tage beim 'Developer' ohne dass auch nur irgendeine Reaktion erfolgt ist. Die mir gegenüber erwähnte zeitnahe Bearbeitung spottet jeder Beschreibung!!

Dabei geht es z.B. um das Soundproblem der 600er!

Best regards,

it's not a trick, it's a Nick!

This post has been edited 2 times, last edit by "Nick99" (May 21st 2008, 1:32pm)

Go to the top of the page

Dreamboard